有效的培训是开发员工潜力，提高酒店员工队伍素质的重要途径。为在提升酒店硬件设施的同时提高员工队伍的综合素质和管理水平，我店利用淡季适时组织开展了各项培训。

   首先，制定整体培训计划是完成淡季培训任务的前提条件。有备之战是取胜的关键，为了使全员充分认识到培训工作的重要性，并提高主动参与的意识和积极性，人力资源部根据店领导指示及酒店发展要求，进行了整体培训需求分析，依照不同层次、不同岗位的参训人员制定出整体培训方案，内容包括专项公共培训、岗位专业培训、管理知识和技能三大模块。

   为使各部门的培训管理工作能顺利开展，确保培训实施的效果，人资部审核了各部门上交的培训计划，并积极与各部门培训负责人沟通协调，并提出合理化建议，使培训计划更具有操作性，帮助部门更好地开展培训工作。

   其次，做好培训组织工作是完成淡季培训任务的基本保证。为确保整个淡季培训能达到预期效果，必须要做好培训前、中、后的各项策划准备工作。如培训前与酒店各部门之间的沟通、协调；培训过程中参训人员、培训场地等相关安排以及岗位培训跟查工作等。尤其是培训宣传方面，人资部利用管理人员的晨会传达、部门邮件发放通知、员工宣传栏张贴信息等多渠道进行淡季培训宣传，让酒店各级人员充分了解酒店培训的最新信息。同时结合酒店创先争优活动方案，组织各部门进行技能比武，设立岗位服务明星和组织奖项，增强部门培训的主动参与性。

   第三，做好培训计划的实施工作是达成培训目标的重要环节。在培训实施过程中，各部门克服了装修、营业等带来的影响，落实培训计划的实施，人资部根据培训计划进行监督检查。在各部门和人资部的共同努力下，在淡季期间分别完成了各岗位的基本技能和岗位基础知识培训、服务意识培训、英语培训、彩妆培训、拓展培训、公共安全健康知识培训等专项培训课程，以及各类外派培训，涉及到工程部、保卫部、财务部、各级管理人员。

   通过此次淡季培训，不同层级的人员得到了较全面、较系统的培训学习。员工们看到了自身存在的差距，找到了努力的方向。同时，向管理层级人员有针对性地发放培训评估表，了解管理课程培训效果。从整体情况来看，此次培训让他们开拓了视野，拓宽了思路，学会多维度看待问题，改变管理理念，转变管理方法和沟通方式，提高部门团队的管理和谐度。

   与此同时，通过此次系统培训，也让我们看到我店培训工作的努力方向，在今后的培训工作中应将岗位的专业培训做得更加深入、扎实，想方设法提高参训员工的主动学习意识，并在培训成果转化上多下功夫。（人力资源部）